Правила защиты авиапассажиров, широко известные как «дорожный устав» действуют с 15 декабря 2019 года.
Для исправления некоторых недостатков, выявленных в последние годы пандемией COVID-19 будут введены новые правила 8 сентября 2022 года. Канадское транспортное агентство (CTA) описывает их на своем веб-сайте.
В этих правилах учтено следующее:
— При отмене или задержке рейса на 3 часа и более по независящим от них причинам все перевозчики будут обязаны бесплатно перенаправить пострадавших пассажиров на следующий доступный рейс, выполняемый ими или авиакомпанией-партнером.
— Если авиакомпания не может предоставить пассажиру подтвержденное бронирование в течение 48 часов с времени вылета, указанного в оригинальном билете, она должна по выбору пассажира:
• либо вернуть ему деньги,
• или предложить ему альтернативные варианты проезда бесплатно (т.е. перенаправить их на следующий доступный рейс любой авиакомпании).
Кроме того, если пассажир решит получить возмещение, это также должно включать любые неиспользованные дополнительные услуги, которые были приобретены (выбор места, зарегистрированный багаж и т. д.).
Возмещение также не может быть произведено в виде ваучеров или кредитов на поездку, если только пассажир не даст на это согласие.
Кроме того, в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика, но не связанной с безопасностью, авиакомпании также должны выплатить компенсацию пассажирам, если они были проинформированы за 14 или менее дней до вылета. В зависимости от задержки в конечном пункте назначения эти возмещения варьируются от 400 до 1000 долларов США.
Если рейс отменен или задержан по соображениям безопасности, то компенсация не выплачивается.
НЕХВАТКА ПЕРСОНАЛА
Air Canada отказывается выплачивать компенсацию пассажирам, чей рейс был задержан или отменен из-за нехватки персонала. Перевозчик приравнивает эти помехи к проблеме безопасности, которая не связана с ним.
Однако в решении от 8 июля относительно авиакомпании WestJet, CTA пояснил, в каких ситуациях нехватка экипажа может считаться ответственностью авиакомпании.
WestJet отказалась компенсировать пассажиру, прибывшему в пункт назначения с опозданием на 21 час, под предлогом отмены рейса из-за отсутствия членов экипажа. По ее словам, отмена произошла по ее вине, но это было необходимо из соображений безопасности.
CTA установил, что пассажир имел право на компенсацию в размере 1000 долларов, поскольку WesJet не смогла продемонстрировать, что отмена рейса в результате нехватки персонала была неизбежной и не была связана с ней.
ВЫВОД:
• Нехватка экипажа не является ответственностью авиакомпании, если только она не смогла предотвратить срыв рейсов, несмотря на хорошее планирование.
• Порог для доказательства того, что нехватка экипажа находится вне контроля авиакомпании, высок, поскольку обычно именно авиакомпания несет ответственность за кадровые вопросы, такие как наем, распределение и обучение сотрудников.
• Авиакомпания должна предоставить доказательства того, что недостача не является результатом ее собственных действий или бездействия.
• Если она не может предоставить такие доказательства, считается, что вина за сбой на авиакомпании в соответствии с Правилами защиты авиапассажиров.
Бремя, которое ложится на перевозчика, упорно отказывающегося выплачивать компенсацию пассажирам по причине нехватки персонала, является довольно тяжелым.
ЧТО ДЕЛАТЬ, если авиакомпания отказывается компенсировать вам?
Если ваши действия с перевозчиком не принесли результатов и вы чувствуете, что вас обидели, вы можете подать жалобу с CTA, чтобы инициировать формальный процесс принятия решений.
Поэтому очень важно хорошо подготовить ваше дело на промежуточном этапе, и в этом вам поможет команда юристов адвокатского бюро Guzun et Associés !
ВАЖНО!
Эта статья в общих чертах объясняет закон, который применяется в Квебеке. Эта статья не является юридическим заключением или юридической консультацией. Чтобы узнать
конкретные правила применительно к вашей ситуации, обратитесь к адвокату.
Чтобы узнать правовые нормы и получить информацию в вашем конкретном случае, вы можете обратиться в наш офис по телефону: (514) 576-7414 или (514) 842-7414, а также
получить много полезной информации на правовые темы, посетив наш сайт: www.guzunlegal.ca
Поделитесь этой статьей с вашими друзьями, это поможет им в решении возникших юридических вопросов в настоящем и будущем.
